Reklamační řád

Úvodní ustanovení a rozsah

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti Saffy tea s.r.o. a upravuje postup při uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v e-shopu saffy.cz.

Vztahuje se na potraviny — zejména šafrán a čaje — a další sortiment. Pojmy se řídí Obchodními podmínkami, zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Jakost při převzetí a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ) — odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství i jakosti, je vhodné k obvyklému účelu a vyhovuje právním předpisům.

U potravin je vadou zejména:

• narušení zdravotní nezávadnosti, plíseň, zápach, změna barvy či konzistence;
• výskyt cizího předmětu nebo nesoulad složení s údaji na obalu;
• dodání zboží po datu použitelnosti, příp. po datu minimální trvanlivosti bez předchozího jasného upozornění.

Lhůta pro uplatnění práva z vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ); projeví-li se do 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Informativně: při vyřízení reklamace opravou se odpovědnost může prodloužit na 3 roky (dle novely OZ účinné v průběhu 2026); u potravin je oprava bezpředmětná.

Právo z vady nenáleží, způsobil-li ji kupující sám, např. nevhodným skladováním po převzetí (nedodržení podmínek uchování na obalu).

Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na info@saffy.cz nebo poštou na adresu pro reklamace (viz výše). Přiložte prosím:

• doklad o koupi (faktura) nebo jiný věrohodný doklad;
• označení zboží a popis vady, příp. jak se projevuje;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace;
• u potravin doporučujeme fotodokumentaci vady.

Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace i o jejím vyřízení (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).

Lhůta pro vyřízení reklamace (spotřebitel)

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), nedohodneme-li se na delší lhůtě.

Způsoby vyřízení a nároky

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění — dodání nového zboží nebo opravu (§ 2169 OZ). Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, pokud vadu nelze odstranit, projeví se opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy (§ 2171 OZ).

U potravin oprava zpravidla nepřichází v úvahu — reklamace se proto vyřizuje výměnou za bezvadný kus, přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny.  Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace prodávající nahradí.

Zvláštní ustanovení pro podnikatele (B2B)

Kupujícímu podnikateli prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při přechodu nebezpečí škody (§ 2099 a násl. OZ). Zákonná doba 24 měsíců ani 30denní lhůta pro vyřízení se neuplatní.

• Podnikatel zboží prohlédne co nejdříve a zjevné vady vytkne bez zbytečného odkladu; skryté vady nejpozději do dvou let (§ 2112 OZ).
• Záruka za jakost se řídí § 2113 a násl. OZ a údaji na obalu (zejm. dobou trvanlivosti / použitelnosti).

Závěrečná ustanovení a mimosoudní řešení sporů

Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz. Slovenský spotřebitel se může obrátit i na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI); lze využít i platformu ODR Evropské komise.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 22. června 2026.